 |
| *Resimleri tıklayarak büyük boyutlu olarak görüntüleyebilirsiniz... |
Bugünkü
yazımızda Elektrikli bisiklet kullanıcılarını çok ciddi rahatsız eden bir
konudan bahsedeceğiz. Bir ürüne 10 bin, 15 bin, 25 bin, 40 bin TL para
verdiğinizde aslında aklınızda gerek servis olsun gerekse yedek parça gibi
sıkıntılar gelmez. Hele ki servis ağı geniş bir firma ise neredeyse hiç gelmez.
Ama durum maalesef böyle değil. Ülkemizde bir-iki firma hariç maalesef kullanıcılarını
fazlasıyla ihmal etmekte ve taahhüt ettiği ilgiyi göstermemekte. Burda
anlatacağımız konu RKS firması ve markalarının kullanıcılarını nasıl mağdur ettiğini anlatacağız.
Elektrikli bisiklet alınca ilk önceliğiniz aracın özelliği ile beraber, servis ağına bakıyorsunuz .RKS firmasından ve markalarının( Kuba,Skyjet,RKS E Bike) diğer birçok Elektrikli firmasından daha geniş bir servis ağı bulunuyor ve ister istemez onun bisikletlerine yöneliyorsunuz.Ve buna güvenerek elektrikli bisikletlerine ciddi paralar vererek alıyorsunuz. Ancak iş bisikleti daha servise garanti başlangıcını yaptırmaya başladığınız anda aslında hayal ettiğiniz servis ve garantiyi alamayacağınızı anlıyorsunuz. Elbette ki istisnai birkaç yer var. Normalde 5 bin TL’lik bir ürün bile aldığınızda servis gelir evinizde açılışını yapar, gerekli kontrolleri yapar ve garantiyi başlatır. Ancak RKS servislerinde işler öyle yürümüyor. Servis diye verdikleri yeri arıyorsunuz size randevu veriyorlar. Ve sizde isterseniz 50 bin TL verin hiçbir arabaya sığmayan (tabi en az geniş Doblo ve üstü aracınız varsa ayrı) ve ağır bir koliyi bir şekilde servise ulaştırıp garantisini başlatmak zorundasınız. Çünkü servise ulaştıramazsanız en başında garantiden ürün çıkıyor. Ben aynı zamanda bir RKS RD8 kullanıcısıyım. Kutunun ağırlığı 37 küsür kiloydu. Eğer adamları arayıp eve ne zaman geleceklerini aramasaydım muhtemelen benim sözde garanti daha en başında elimde patlayacaktı. Çünkü kutunun arabaya sığması imkânsız. Çok güçlü değilseniz zaten kaldıramazsınız da.
Rica-minnetle
kargo şirketindeki gençleri razı ettim de direkt sözde servise bıraktılar. Bana
12 gibi gel hallederiz dediler. Ben 16:30-17:00 gibi ancak bisikleti aldım.
Kurulumun uzun sürdüğünden değil her gidişimde elindeki işlerden dolayı bunu
yapamayacağını söylediler. Hatta tam söyledikleri “önce can sonra canan”. Yani
zaten sizi en baştan sallamayacaklarını belirtiyorlar. İsterseniz sabah 8:00 ‘e
randevu alın adam işlerim var deyip sizi akşama kadar bekletebiliyorlar.
Kurulum dediği de bisikleti kutudan çıkarıyorlar. Normalde kontrol etmeleri
gerekiyor ancak sonra değineceğim gibi öyle bir şey yaptıkları da yok. Bakım
belgesini imzalayıp veriyorlar. Bir süre sonra ön frenlerimden ses geldiğini
hem de rahatsız edecek derece de ses geldiğini ve ayrıca başka kullanıcılarda arkadaki
havalı amortisöre göre benimkinin sert olduğu ve hiç esnemediğini fark ettim.
Uzun aramalardan sonra ulaştığım müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi.
Servisi arayıp randevu aldım. 2 gün sonra yanlarına gittim ve bu durumun en başından
beri böyle olduğunu söyledim. Normalde kurulumunu yaparken kontrol etmeleri
gerekiyordu. Ancak kendileri söylediğim her şey için para istedi. Amortisöre
hava basmak için bile 120 tl istedi. Frenleri normalde tutanak tutup garantiden
istemeniz lazım dedim. Ben sadece para verirseniz uğraşırım dedi. RKS firmasını
arayıp servisi şikâyet ettim. Firma bana dönüş yapacaklarını söylediler ve
haftalar oldu hala dönüşlerini bekliyorum. Bataryayı şarj edeyim dedim
yanlışlıkla anahtar şarj yerine değdi bir anda yandı ve evde şarj yeri eridi.
Onun için defalarca aradım kendilerine ulaşamadım. Bunlar benim yaşadıklarım.
Birde başka RKS ‘den elektrikli bisiklet alan arkadaşların sorunlarını sizinle
paylaşmak istiyorum.
“
Bisikletimin
bakımı geldi 2 haftadır yaptıramıyorum. Randevu alın diyor randevu vermiyor
sonra getirin bakalım diyor. Zar zor götürüyorum bu seferde randevusuz bakamıyoruz
deyip bakmıyorlar. Ben bu servislerin çalışma mantığını çözemedim bir türlü
ilginç valla.
”,
“
Muğla
Köyceğiz de yaşıyorum hocam Ortaca ilçesinde bir servis var bana 20 km onu
aradım ve aldığım cevap ilk 1 ay sonra 3 ayda bir yoksa garanti yok (gerçi
garanti işe de yaramıyor maalesef)”,
“
Arkadaşlar
merhaba, Bim ‘den aldığım Kuba Speedlight modelinin kurulum yaptırdığım aynı
gün beyni sorunlu çıktı, servise verdim. Yaklaşık 9-10 gündür serviste yedek
parça bekliyoruz kargoya gelmiş.3-5 gündür dağıtımda diyor ve iade zamanı
geçecek. RKS müşteri temsilcisi meşgul çalıyor.
”
Bu
örnekler neredeyse 10 kullanıcıdan 7 veya 8 ‘i için geçerli. Burada ki mevzu
sadece RKS firması ile ilgili değil elbette piyasadaki bir-iki firma haricinde
bunlar yaşanıyor.
Bu
yaşanan sorunların nedenleri;
Gittiğimiz
servislerin büyük çoğunluğu elektrikli araçlar için deneyimsiz veya hiçbir bilgisi
yok. Yani servisi alıyorlar ama bunun için herhangi bir eğitimden geçmiyorlar
ya da aldıkları eğitim fazlasıyla yetersiz.
Ayrıca
RKS firması servislerini seçerken seçici davranmıyor. Servis isteyen herkese
veriyor ki bu servislerden bu kadar çok şikâyet alınıyor.
Elektrikli
bisikletlerin Yedek parça sorunu
Bir
elektrikli bisiklet alırken uzun yıllar kullanmayı düşünerek alıyorsunuz. Haliyle
kullandıkça parçalar yıpranır ve bozulur. Ya da alır almaz problemli çıkabilir.
Burada imdadınıza yedek parça yetişir.
Ancak maalesef Elektrikli bisikletlerde ve diğer elektrikli araçlarda ciddi bir
yedek parça sorunu mevcuttur. Servis üzerinden bir parça getirmek bile aylar
sürmektedir. Normalde firmaların ürünlerini piyasaya sürerken yedek parça
temini ve kullanıcılara ulaştıracak ortamı da yaratmak mecburiyetindedir. Ancak
maalesef Gerek RKS gerek birçok firma kullanıcılarını bu konuda fazlasıyla
süründürmektedir.
Aynı
şirketler yurt dışında satış yapsalardı acaba kullanıcılarını bu kadar mağdur
edebilirler miydi pek sanmıyorum. Çünkü eğer bir ürünü satıyorsanız
kullanıcıların ihtiyaç duyduğu gereksinimleri ve kaliteli, kullanıcıları
uğraştırmayan servis desteğini de sunmak zorundasınız. Maalesef şirketler kendi
vatandaşlarına yeterince değer vermiyor. Sadece elindeki ürünü satma peşinde
koşuyorlar.
Umarım
gerekli kamuoyu oluşur da bu firmalar vatandaşın güzel hayaller ile aldıkları
ürünleri satarken üzerlerine düşen görevleri yaparlar. Kimsenin para kazandığı
insanlara 2. Sınıf vatandaş muamelesi yapmaya hakkı yok.